Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo de Devolución

  • Rouri ofrece una política de devoluciones de 30 días: tienes 30 días corridos desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.

  • En cumplimiento con la Directiva UE 2011/83 y la Ley española 3/2014, siempre cuentas con un derecho legal mínimo de desistimiento de 14 días sin necesidad de indicar motivo. En Rouri extendemos ese plazo a 30 días para tu comodidad.

2. Condiciones para Devolver

Para que tu(s) producto(s) sean elegibles para devolución, deben:

  • Estar sin uso, sin signos de desgaste, sin lavar y sin alteraciones.

  • Ser devueltos en su empaque original, sin daños y con todas las etiquetas y tags intactos.

  • Incluir todos los accesorios originales (cajas, fundas, tarjetas, etc., si aplica).

  • Ser enviados dentro del plazo de 30 días; las devoluciones recibidas fuera de ese plazo no serán aceptadas y se devolverán al remitente.

Importante: los costos y riesgos del envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No cubrimos los gastos de envío de devoluciones.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Nos asociamos con ItsRever para simplificar devoluciones y cambios.

  1. Ingresa a nuestro portal de devoluciones: CLICK AQUÍ PARA DEVOLUCIONES O CAMBIOS.

  2. Seguí las instrucciones para registrar tu devolución y obtener la etiqueta de envío.

  3. Empaqueta el/los producto(s) de forma segura, cumpliendo con las condiciones detalladas arriba.

  4. Conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta finalizar el proceso.
    Si tu pedido llegó en una caja de marca, la caja también debe devolverse sin daños.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos los productos para verificar que cumplan con la política.

  • Si se aprueba, procesaremos tu reembolso dentro de 10 días hábiles.

  • Los reembolsos se realizan al método de pago original utilizado en la compra.

  • Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede demorar tiempo adicional en acreditar el reembolso.

5. Cambios

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

  • Puedes solicitar un cambio desde el mismo portal de ItsRever.

  • Si el producto solicitado no está disponible, procesaremos un reembolso.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibís un producto defectuoso o incorrecto:

  1. Escríbenos de inmediato a hello@rouri.co.

  2. Incluí tu número de pedido y fotos del problema.

Resolveremos el inconveniente lo antes posible, enviando un reemplazo o realizando un reembolso total.
Todos los productos textiles cuentan con garantía legal de 3 años conforme a la normativa de consumo española y de la UE.

7. Productos No Elegibles para Devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos personalizados o a medida.

  • Artículos de venta final o con descuento (salvo el ejercicio del derecho legal de desistimiento de 14 días).

  • Productos usados, lavados o que no estén en su estado original.

8. Devoluciones Internacionales y Aduana

  • Para devoluciones fuera de la Unión Europea, cualesquiera derechos de aduana, impuestos o tasas de despacho corren por cuenta del cliente.

  • Recomendamos consultar a tu oficina de aduanas local sobre posibles cargos antes de realizar la devolución.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas ayuda, escríbenos a hello@rouri.co.